产品与用户的交互离不开产品任务。尤其是B端产品，由多个任务构成。

而每个任务的执行都对应着一或多条流程，流程完成的好坏与交互体验，产品目标的完成直接相关。

(资料图)

产品流程优化是从企业整体业务流程目标出发，对当前流程进行充分梳理和显性化，在流程梳理清晰的基础上发现问题并进行优化。

业务流程优化工作主要由流程梳理，流程优化和流程监控三部分结合而成。

产品中有各种类型的流程，每个流程都负责处理一种或多种产品任务。

一个产品中的流程少则几条、多则几十个、上百条。这些流程不是凭空出现的，它们都源于“业务”，即产品涉及的企业业务。

在业务中，流程包括三大要素：输入、过程、输出。

输入信息多来源于企业规章与业务规范，因此，进行流程梳理，需要围绕业务规范、流程输入、流程过程和流程输出这四个方面来进行。

下面我们就来说一说流程梳理工作的四个步骤：

Step1：梳理流程涉及的业务规范

Step2：分析流程输出

Step3：分析流程输入

Step4：梳理流程处理过程

以《员工请假流程》为例，梳理业务流程：

小A接到领导任务，梳理公司员工请假流程并推广使用。

领导提出的请假流程问题是：随着公司规模扩大，员工数量增加，员工请假过程随意。有的员工发邮件，有的发微信；还有的只是口头跟直属上级请假，不报备到HR，员工休假了HR不知情。

希望统一员工请假流程规范员工请假行为。

小A接到任务，到HR部门了解了公司人事管理制度针对员工休假的管理制度规定。

一、梳理流程涉及的业务规范

业务流程为公司管理服务。各个管理线和业务线都会有相应的管理制度。

因此，流程梳理要以业务规则，即企业制度为依据，制度适用范围、管理边界就是产品的适用范围与管理边界。

在梳理业务流程时，我们常常遇到两类状况：

1.公司已有相对完善的管理制度，则可以依照制度进行流程梳理。

2.公司暂时还没有相关管理制度，需要先明确管理制度，再进行流程梳理。

没有明确管理制度就进行流程梳理，并不可取。因为流程没有制度做支撑，适用性将大打折扣。

小A了解到公司已有较为完善的人事制度，对员工休假政策也有明确规定。另外，小A了解到，公司创业早期，员工数量少，管理架构简单，公司对员工请假采用相对宽松的操作方式。因为HR熟悉公司每位员工，能及时掌握员工休假的情况。

现在，公司员工数量已经达到几百人，继续沿用宽松方式，造成假期漏报漏登记，考勤管理带来极大不便。

HR部门提供了详细的《员工休假制度》。

二、分析流程输出

定义流程时，输出是在最后的，而梳理流程时，则要把输出放在第一步做。因为输出即流程目标，也就是实施这个流程究竟要达到什么目的。

在企业中做的任务事情，都是有预期目标的，然后朝着目标努力。流程更是如此。

流程要有明确目标，也就是明确输出。因此我们要把代表流程目标的输出放在第一步分析。

流程梳理前，让我们思考几个问题，用来明确流程的输出。一旦流程输出明确了，也就清楚了流程要达到的管理目标。

进而从业务流程向产品流程转化后，产品流程也就明确了要达到的业务目标。

↘       做这个流程原因是什么？

↘       为了解决什么问题？

↘       流程是管理流程还是业务流程？

↘       是决策流程、执行流程还是决策执行流程？

员工请假流程是员工常用流程之一，每个员工都需要通过这个流程进行假期申请，它的使用者是公司的全体员工。

流程是HR管理中的一个业务流程，属于人事管理流程。

假期申请提交后，应交由相应审批人（HR制度里规定的审批人）进行审批，决策是否同意员工假期申请。

由此可以确定：

员工请假流程是一个决策流程

输出即决策结果为：是否同意员工的请假申请

三、分析流程输入

输入是流程的前置环节，是启动流程前需要提前完成的准备工作。流程要有效运作，必须有符合流程要求的输入。

不同流程对输入要求不同，如提交申请需要准备申请材料、生产产品需要准备原材料。

流程输入内容，是流程处理人、决策人执行或决策操作的直接依据。

当把所有需要输入的信息罗列出来后，就会得到完整的流程申请表单，申请人只需要按要求填写表单，就能提供流程执行、决策所需的全部完整信息。

有些特殊的输入要求，会在业务规则、制度中出现。如：

按照上述条款，员工在申请超过一天的病假时须提供医院开具的病假单。

在流程申请表单里，就要预留材料提示、输入入口。

员工请假流程的输入内容相对简单明确，特殊输入内容在管理制度里也做了明确规定。小A整理了全部输入内容，制作出了员工假期申请单。

申请单中的内容，是员工申请假期时需要填写的内容、提交的材料清单。也就是请假流程的输入。

但员工假期申请单还不是完整的请假流程表单，还缺少审批过程的设计，即：员工提交的假期申请，由谁负责审批？

四、梳理流程处理过程

流程处理过程是流程从发起到结束所经历的处理环节，这些环节是被预设好的。

环节一到多个不等，环节之间存在相互依赖关系、先后顺序。每个处理环节对应一个具体的处理岗位、职责和工作授权。

规定这些操作细节的，是业务规则及企业制度。

小A查看了员工休假制度，梳理出以下内容：

授权员工的直属上级、人事BP和人事总监负责审批员工的假期申请。

依据管理授权，相应的管理者就需要参与到流程审批决策过程中，并承担相应管理责任。

此时，就可以绘制流程图了，流程图可以帮助大家更好的理解流程。

小张依据规定，绘制了流程图。同时把审批环节添加到员工假期申请单中，形成完整的申请单。

这时员工请假流程的梳理就完成了，对应的请假申请单也完整的制作出来。接下来只需要在公司内推广使用，观察效果。

流程实施效果并不是总是皆大欢喜的，往往会出现各种问题：

1.请假审批流程过长

2.紧急请假的特殊处理

3.跨部门的项目的人员请假传达

如何量化流程中出现的各种问题，找到主要问题原因，集中精力专项处理以提升流程质量，实现B端产品的整体质量提升？

关键词： 管理制度 明确规定